Realizamos envíos a toda la República Mexicana y, cuando aplique, a destinos seleccionados de Latinoamérica.
Los tiempos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones de la paquetería o trámites aduaneros. Los pedidos se procesan en días hábiles.
El costo de envío se calcula según el destino y se muestra al confirmar el pedido. Ofrecemos envío gratis en compras a partir de $2,000 MXN dentro de México.
Todos los pedidos se envían en empaque neutro, sin marca exterior que revele su contenido, y debidamente sellados y protegidos para mantener la integridad de los compuestos de investigación durante el tránsito.
Una vez despachado su pedido, le proporcionaremos un número de guía o seguimiento por el medio de contacto que haya indicado (correo electrónico o WhatsApp), para que pueda monitorear el estado de su envío.
Importante: Por la naturaleza de los productos (compuestos de investigación liofilizados y sensibles), las devoluciones son limitadas.
Solo se aceptan devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
El caso debe reportarse dentro de 48–72 h de la recepción del pedido, acompañado de evidencia fotográfica clara del producto y del empaque.
Por motivos de seguridad e integridad, no se aceptan viales abiertos, manipulados o reconstituidos, salvo que el defecto justifique lo contrario y así se acuerde.
Dada la naturaleza de los compuestos (productos termolábiles sujetos a cadena de frío), no aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento una vez despachado el pedido. Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor confiera al Comprador en su carácter de consumidor.
Para iniciar una reclamación, contáctenos por WhatsApp al +52 984 309 5520 o por correo a hola@vitrexlabs.com, e incluya:
Revisaremos cada caso y le indicaremos los pasos a seguir.
Una vez aprobada la reclamación, podremos ofrecer, según el caso, la reposición del producto o el reembolso. Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago utilizado en la compra:
Los tiempos finales de acreditación pueden depender de su banco o proveedor de pago. Conservaremos constancia de cada reembolso emitido.
Antes del despacho: puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso completo, incluido el costo de envío. El procesamiento de la cancelación toma aproximadamente 24–48 h.
Después del despacho: el pedido ya no puede cancelarse; únicamente aplican, en su caso, las condiciones de devolución descritas en este documento.
Respaldamos la pureza declarada en el Certificado de Análisis (COA) de cada lote. Si tras un análisis independiente (HPLC propio o de un laboratorio tercero acreditado) se demuestra que un lote no cumple la pureza declarada en su COA, ofrecemos la reposición del producto o el reembolso correspondiente.
Cuando el incumplimiento quede demostrado, reembolsaremos además el costo razonable del análisis, hasta $1,500 MXN, previa presentación de la factura o comprobante respectivo. Para iniciar el proceso, contáctenos con el número de lote y el reporte analítico.
Es responsabilidad del Comprador proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo de la entrega podrán requerir un nuevo costo de envío para su reenvío. Si tiene dudas sobre el estado de una entrega, contáctenos para darle seguimiento.
¿Dudas sobre su envío o devolución? Escríbanos por WhatsApp al +52 984 309 5520 o por correo a hola@vitrexlabs.com. Estamos para ayudarle.
Si no quedara conforme con la atención a su reclamación, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), incluido su servicio de conciliación en línea (Concilianet).